Озон Тревел позиционирует себя как контора, которая ни за что не должна отвечать, так по крайней мере следует из сообщений от службы поддержки, когда любая ошибка связанная в том числе и с их упущениями, всегда должна быть оплачена заказчиком. Однако не стоит забывать, что Озон никогда не откажется от своих комиссионных, ведь они "косячили" не за бесплатно!
Итак, ситуация следующая. Мной были заказаны билеты на сайте агрегатора Озон, в сентябре 2025 года, а вот вылет был намечен на январь 2026. Билеты были отправлены на электронную почту, то есть вроде как бронь была выкуплена у авиакомпании и заказ числился успешным в моем личном кабинете. Причем на почту за неделю и накануне пришли уведомления о том, что пора готовиться уже лететь и само собой прибыть в аэропорт отправления.
Приехав на регистрацию, которая между прочим была не в городе проживания, а требовала еще и прибытия туда на другом рейсе, обнаружилось что бронь на авиабилеты просто не выкуплена.
То есть в регистрации было отказано, ведь по факту это была пустышка, с первоначальной бронью, нашими именами, но без оплаты, как нам сказал представить компании Airasia.
Само видео о том как не пустили на посадку здесь - https://vkvideo.ru/video-232326088_456239020
Также в чате поддержки авиакомпании было указано, что бронь была просто отменена, так как не была выкуплена.
В итоге после длительных, но бесполезных переписок, где Озон только и говорил как ему жаль и что такого больше не повториться было принято решение написать досудебное требование.
